12. Ügyfélszolgálat

A mai kiélezett üzleti versenyben nem elég, ha a vevő azt a kiszolgálást kapja, amit vár. Ahhoz, hogy hosszútávú vevői lojalitást építhessünk ki, túl kell szárnyalnunk a vevő elvárásait, mert ha csak az elvárásoknak felelünk meg, az a vevő fejében nem hagy különösebb emléket. Így nagy az esélye, hogy legközelebb nem minket választ, és nem ad rólunk másoknak jó véleményt.
Ebbe a témakörbe beletartozik a partneri hozzáállás, az elégedett, visszatérő vevő, és az eladás utáni kiszolgálás is. Ezekkel a témákkal foglalkoznak a fejezet videói.

Összesen 4 találat